AXA安盛调查：三分之二香港受访者用AI处理心理健康

一份调查给出的新数字

AXA安盛公布年度「AXA安盛心理健康研究2026」，香港部分以配额抽样访问1000名18至75岁人士，其中779人为在职人士，调查由益普索在2026年1月12日至2月16日执行。研究最受关注的一组数字是：三分之二（66%）受访者表示曾使用AI工具处理心理健康相关事宜，包括了解和管理自身心理健康、寻求如何支援他人的建议，以及了解如何表达心理健康方面的困扰。

这是一项自报调查，不是临床研究，也没有追踪使用AI之后心理状态的变化。它能说明的是受访者如何描述自己的行为与态度，不能说明AI介入心理健康支持的实际效果，也不能推出使用AI与心理健康状况之间的因果关系。

信任与依赖之间的落差

在AI使用者当中，44%表示比起与朋友或同伴面对面交流，更倾向向AI寻求协助；43%表示对AI的信任高于心理健康专业人士；42%表示几乎总会依循AI提供的建议；40%表示向AI寻求支援已成为惯常反应。这些比例描述的是同一批使用者中的态度分布，不同题目之间并非互斥选项。

风险信号也出现在同一组数据里：26%表示曾因AI生成的建议感到不安，另有26%表示曾跟从AI的建议而作出其后认为有害的行为。研究将这些结果放在「日益依赖AI处理心理健康问题或会带来潜在风险」的框架下讨论，但调查本身没有区分这些不安或有害行为的具体情形、严重程度与发生频率。

屏幕时间与职场压力

研究还记录了更广泛的数字生活状况：受访者每日平均在工作以外使用电子屏幕5.5小时，90%表示过度使用屏幕已对日常生活造成负面影响，最常见的是睡眠质素下降（76%）、专注力减弱（73%）、社交互动减少（70%），以及情绪低落和运动量减少。这些同样是受访者的主观归因，而非测量得到的因果结果。

在职受访者中，80%表示有多项因素对心理健康造成负面影响，最常被提及的是对未来感到不确定（59%）、工作压力（56%）、财务及就业不稳定（53%），以及难以维持工作与生活平衡（46%）。36%表示过度使用社交媒体及数码装置对心理健康有负面影响，34%表示面对包括AI技术快速更新在内的科技发展感到需要紧跟步伐的压力。

职场支援方面，62%在职受访者表示不会在职场谈及自己的心理健康困扰；只有35%表示公司目前设有心理健康或健康相关措施，但77%表示若公司提供相关计划会有兴趣参与。AXA安盛香港及澳门首席雇员福利业务及健康策划总监李蓉在新闻稿中称，研究反映雇员的身心健康需要与目前职场提供的支援之间存在落差，并提到公司提供心灵健康自我评估及AI健康评估工具。这是机构方的表述与业务介绍，不构成对工具效果的独立验证。

这份调查能说明什么

把几组数字放在一起，可以看到一个值得注意的并存现象：AI被大量用于心理健康相关事务，同时相当比例的使用者对AI的信任超过对专业人士的信任，而约四分之一的使用者报告过不安或事后认为有害的经历。调查没有回答的是，这些经历发生在什么类型的问题上、使用者事后是否寻求了专业帮助、以及信任AI的人是否同时也在使用专业服务。

研究采用「心理健康」而非「精神健康」的表述，报告说明这是为强调正面目的、减少与精神疾病相关的标签。这一用词选择本身属于研究方的立场说明。对于关心AI与心理健康支持关系的人来说，这份调查提供的是使用规模与态度分布的基线，而不是AI能否替代或补充专业支持的证据。